PC DEL CLIENTE NO TENE SALIDA A INTERNET SISTEMA OPERATIVO WINDOWS XP

Hola cc. doctores...

PC DEL CLIENTE NO TENE SALIDA A INTERNET SISTEMA OPERATIVO WINDOWS XP

CARACTERISTICAS:

- Está al dia con sus pagos-Averias reporta que linea ADSL está OK

-El Moden y sus componentes son nuevos y estan OK

-Cableado de block de conexion a roseta OK

-En pines de roseta el servicio llega OK.

Verificaciones por hacer:

1-. REVISION DEL CONTROLADOR DE LA TARJETA DE RED:MI PC (CLICK DERECHO)/ADMINISTRAR/ADMINISTRACION DE DISPOSITIVOS (CLICK) HACEMOS CLICK EN LA "+" ADAPTADORES DE RED Y PODREMOSVISUALIZAR SI EL CONTRALADOR DE LA TARJETA ESTA INSTALADO , EN ESTEEJEMPLO ESTA OK.PERO LA PC NO TIENE SALIDA A INTERNET.
2-. REVISAR LA CONFIGURACION DEL PROTOCOLO TCP/IP :MIS SITIOS DE RED (CLICK DERECHO)/PROPIEDADES/CONEXION DE AREA LOCAL (CLICK DERECHO) PROPIEDADES/PROTOCOLO INTERNET TCP/IP (CLICK)PROPIEDADES (PUEDE ESTAR EN AUTOMATICO O MANUAL) PARA NUESTRO EJEMPLO TRABAJAREMOS EN AUTOMATICO
3-. PROBAR LA CONFIGURACION TCP/IP CON EL COMANDO "PING"INICIO/EJECUTAR/ESCRIBIR CMD/ACEPTAR AQUI PROBAMOS LA PUERTADE ENLACE Y EL DNS PRIMARIO COMO VEMOS EN EL EJEMPLO.TENEMOSRESPUESTA PERO "LA PC NO TIENE SALIDA A INTERNET"
4-. SI TODO ESTA OK. (OJO QUE TODAVIA NO HEMOS TOCADO EL MODEM)ENTONCES POR QUE DEMONIOS NO NAVEGO.- REVISO EL SISTEMA OPERATIVO NO TENGO MENSAJES DE ERRORCUANDO REINICIO LA PC TODO ESTÁ NORMAL.- PRUEBO MI PC (DOBLE CLICK) EN LA BARRA DE DIRECCION ESCRIBO UNADIRECCION DE UNA PAGINA DE INTERNET TAMPOCO ABRE.- REPARO EL INTERNET EXPLORER (SOPORTE 1) "REPARA I.E" SALE REPARADO TODO OK. . . . . . . . . . . .PERO LA PC NO TIENE SALIDA A INTERNET


SOLUCION

RESTAURA EL SISTEMA

INICIO/PROGRAMAS/ACCESORIOS/ HERRAMIENTAS DELSISTEMA/RESTAURAR SISTEMA/RESTAURAR MI EQUIPO A UN ESTADOANTERIOR/SIGUIENTE(BUSCAR FECHAS) COPIAS DEL SISTEMA O PUNTOS CREADOS POR EL USUARIO/ACEPTARSI SE SOLUCIONA QUEDA OK.SI NO SE SOLUCIONA .........EN ESTE CASO EL INTERNET EXPLORER DEL WINDOWS ESTA DEMASIADO DAÑADO A CAUSA DE LA DESINSTALACION DE ALGUN PROGRAMA QUE NO SE FUE SOLO SINO SE LLEVO PARTE DEL EXPLORADOR Y EL WINDOWS ESTA DAÑANDOSE.

1 - INSTALA OTRO NAVEGADOR (OPERA,MOZILLA,KONQUEROR,LINX,SEA MONKEY ONETSCAPE ETC.) BUENO EL QUE MAS TE GUSTE Y PRUEBALA SALIDA A INTERNET.

2 - CONSULTA CON EL CLIENTE SI ESTA CONFORME CON EL NUEVO NAVEGADOR SISE ADAPTA AL NAVEGADOR

3- SI NO DESEA, ESA SOLUCION FORMATEA SU PC INDICANDOLE QUE PERDERA LAINFORMACION GUARDADA EN LA UNIDAD "C".

(Recopilacion de Compartiendo con Lucho - 21/02/2007)